سياسة الاستبدال والإرجاع

:

️ سياسة الاستبدال والاسترجاع – المنتجات الرقمية

متجر ALSHAERI23

في متجر ALSHAERI23، نؤمن أن رضا العميل هو أساس النجاح. لذلك نحرص على تقديم منتجات رقمية ذات جودة عالية وتجربة شراء سلسة. ونظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية، فإن سياسات الاستبدال والاسترجاع تختلف عن المنتجات المادية، ونوضحها لكم بكل شفافية:

أولًا: سياسة الاسترجاعنظرًا لأن المنتجات الرقمية تُرسل إلكترونيًا ويمكن تحميلها أو الوصول إليها فورًا، فإن الاسترجاع غير متاح بعد إتمام الشراء، وذلك للأسباب التالية:

• لا يمكن التأكد من عدم استخدام أو نسخ المحتوى بعد تسليمه.
• بمجرد تحميل المنتج أو تفعيله، يُعتبر قد تم استخدامه فعليًا.
• تنص الأنظمة المحلية والدولية على أن المحتوى الرقمي لا يُسترجع بعد الوصول إليه.

ثانيًا: سياسة الاستبدال

متجر ALSHAERI23 يتيح لك استبدال المنتج الرقمي بمنتج مماثل أو برصيد شرائي داخل المتجر في الحالات التالية فقط:

• تم إرسال منتج خاطئ لا يطابق وصف الطلب.
• المنتج يحتوي على مشكلة تقنية حقيقية تمنع استخدامه بالشكل المطلوب.
• تم شراء نفس المنتج مرتين من نفس الحساب بالخطأ.

آلية طلب الاستبدال:

1. إرسال طلب رسمي عبر قسم الدعم الفني خلال (٧ أيام) من تاريخ الشراء.
2. إرفاق صورة شاشة أو وصف دقيق للمشكلة.
3. يتم الرد على الطلب خلال ٢٤ إلى ٧٢ ساعة كحد أقصى.

ثالثًا: الحالات التي لا تشملها سياسة الاستبدال أو الاسترجاع

في متجر ALSHAERI23، لا يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

• إذا تم تحميل المنتج بنجاح ولم يُثبت وجود عيب تقني.
• إذا لم يكن المنتج مناسبًا للتفضيلات الشخصية للمشتري ("لم يعجبني"، "كنت أظن أنه شيء آخر"... إلخ).
• إذا تم استخدام كود التفعيل أو تحميل الملفات بشكل كامل.
• إذا تم الشراء من طرف ثالث أو باستخدام كوبونات غير رسمية.

هدفنا رضاك وثقتك

في متجر ALSHAERI23، نعتبر كل عميل شريكًا في النجاح. ونسعد بخدمتك دائمًا من خلال قنواتنا الرسمية، ونبذل جهدنا لتوفير محتوى رقمي موثوق، سهل الوصول، ويستحق كل ريال دفعته.

لأي استفسار أو مساعدة:

• واتساب: 0509353454
• البريد الإلكتروني: [email protected]